Conditions générales de vente et de retour
1. Identification du vendeur
LOTUS S.L., dont le siège social est situé Avinguda Mediterrani, 142, 12200 Onda, Castellón, Espagne, et dont le CIF est le B12904454, ci-après « le Vendeur ».
2. Objet
Les présentes conditions générales régissent la vente des produits proposés dans notre boutique physique ou en ligne.
3. Prix et disponibilité
Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire. La disponibilité des produits est soumise à la disponibilité des stocks.
4. Modes de paiement
Les clients peuvent payer par :
- Carte bancaire (une fois le terminal de paiement activé)
- Virement bancaire
- Paiement en espèces (en magasin uniquement)
5. Expédition et livraison
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des disponibilités.
En cas de retard, le client sera informé à l’avance.
6. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, à condition que le produit n’ait pas été installé ni utilisé et soit conservé dans son emballage d’origine.
Les retours de produits personnalisés ou découpés sur mesure ne sont pas acceptés.
7. Garantie
Les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l’usure normale sont exclus.
8. Réclamations
Les réclamations doivent être adressées par écrit à : info@lotustilesl.com ou à Avinguda Mediterrani, 142, 12200 Onda, Castellón, Espagne.
Tout litige sera résolu à l’amiable avant toute saisine des tribunaux.
9. Protection des données
Les données personnelles du client seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Droit applicable et juridiction competente
Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol.
En cas de litige, les parties se soumettront aux tribunaux de Castellón.
11. Frais de retour / Pénalités de retour
En cas de retour volontaire du client (rétractation injustifiée en raison d’un défaut ou d’une erreur du produit), les frais suivants s’appliqueront :
- Frais de retour : Ils seront à la charge du client.
- Pénalité de traitement : Un forfait de 10 % de la valeur du produit retourné sera appliqué.
- Exclusions : Les retours de produits sur mesure, de produits en rupture de stock ou de produits soldés ne sont pas acceptés.
Pour exercer son droit de retour, le client doit nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la réception du produit.